有一个小故事是这样说的：“有一把坚实的大锁挂在铁门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法把它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪的问：为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？钥匙道：因为我最了解他的心。”

 

我想我们都很明白沟通在管理中的作用。沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径，缺少沟通，那管理就是空中楼阁。现在，在很多企业内部都存在着“面具现象”，并且产生越来越大的消极影响和隔阂。“面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中生存，喜于迎奉，其结果一定是：组织团队不能相互了解，无法建立密切关系，甚至产生冲突和矛盾，如果长期堵塞，信息不交流，关系不协调，就会影响工作，挫伤组织团队热情积极性和对企业的责任感和关爱精神。组织内部的这种“虚假感”会强化员工与企业的“貌合神离”，从而阻碍企业健康发展。沟通的重要性不只是挂在嘴边或流于形式，而应该让大家切实感受并付之实施。

 

人与人之间的了解、熟悉是通过沟通、交流得以实现的，企业内部更是通过沟通来实施各项管理职能，沟通环绕在企业的各个角落，渗透于管理各个环节，只有有效的沟通，才能发现并解决问题，使企业上下保持顺畅和谐，从而顺利完成任务和企业目标。然而，观察我们自己，这种沟通显然是没有很好的落实。一个组织或是一个团队，要讲究整体性和协调性，各个部门和各个职务在企业中是相互依存的，其依存性越大，则对协调的要求也就越高，而协调只有通过沟通才能实现。如果缺乏沟通，管理者对各部门和各下属的认识就不够充分，具体工作就会错误理解，不能正确完成。在企业中，每个员工的差异性很大，管理者只有通过交流和沟通，充分了解每个人的个性及优缺点，对各项工作进行分工，尽量让每一个人做自己最擅长的事情，做到人尽其用。而在各项工作实施过程中，每个员工能与部门负责人及兄弟部门多沟通，以寻找到最好的解决方式或良好的工作效果。过程中有问题需及时反馈，需要领导及其他相关人员的支持，把结果做到尽量完美。但往往我们在实际工作中很难做到，各自站在自己的立场上，凭自己的理解去处理事情，往往事与愿违。由于缺乏沟通，彼此间不了解，更多的是误解与猜忌，从而使我们的组织氛围不和谐、不凝聚，这样很自然的结果就是阻碍了企业的发展。

 

人与人之间的沟通是在传递信息，良好的人际关系沟通起了很重要的作用。如果沟通双方能有方法、讲技巧，并本着真诚、理解、平等、尊重的原则，不以自我为中心，随时进行换位思考，能站在对方的角度去考虑问题，我想没有什么事情不能解决。所以，我们要努力用“心”去沟通，通过彼此的了解、信任，共同努力解决工作中出现的问题，以达到良好的效果。