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沟通从心开始

沟通从心开始

沟通从心开始

有一个小故事是这样说的:“有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法把它撬开。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。铁杆奇怪的问:为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?钥匙道:因为我最了解他的心。”
 
我想我们都很明白沟通在管理中的作用。沟通是实施各项管理职能的主要方式和途径,缺少沟通,那管理就是空中楼阁。现在,在很多企业内部都存在着“面具现象”,并且产生越来越大的消极影响和隔阂。“面具现象”使大家工作在“伪友好”的环境中生存,喜于迎奉,其结果一定是:组织团队不能相互了解,无法建立密切关系,甚至产生冲突和矛盾,如果长期堵塞,信息不交流,关系不协调,就会影响工作,挫伤组织团队热情积极性和对企业的责任感和关爱精神。组织内部的这种“虚假感”会强化员工与企业的“貌合神离”,从而阻碍企业健康发展。沟通的重要性不只是挂在嘴边或流于形式,而应该让大家切实感受并付之实施。
 
人与人之间的了解、熟悉是通过沟通、交流得以实现的,企业内部更是通过沟通来实施各项管理职能,沟通环绕在企业的各个角落,渗透于管理各个环节,只有有效的沟通,才能发现并解决问题,使企业上下保持顺畅和谐,从而顺利完成任务和企业目标。然而,观察我们自己,这种沟通显然是没有很好的落实。一个组织或是一个团队,要讲究整体性和协调性,各个部门和各个职务在企业中是相互依存的,其依存性越大,则对协调的要求也就越高,而协调只有通过沟通才能实现。如果缺乏沟通,管理者对各部门和各下属的认识就不够充分,具体工作就会错误理解,不能正确完成。在企业中,每个员工的差异性很大,管理者只有通过交流和沟通,充分了解每个人的个性及优缺点,对各项工作进行分工,尽量让每一个人做自己最擅长的事情,做到人尽其用。而在各项工作实施过程中,每个员工能与部门负责人及兄弟部门多沟通,以寻找到最好的解决方式或良好的工作效果。过程中有问题需及时反馈,需要领导及其他相关人员的支持,把结果做到尽量完美。但往往我们在实际工作中很难做到,各自站在自己的立场上,凭自己的理解去处理事情,往往事与愿违。由于缺乏沟通,彼此间不了解,更多的是误解与猜忌,从而使我们的组织氛围不和谐、不凝聚,这样很自然的结果就是阻碍了企业的发展。
 
人与人之间的沟通是在传递信息,良好的人际关系沟通起了很重要的作用。如果沟通双方能有方法、讲技巧,并本着真诚、理解、平等、尊重的原则,不以自我为中心,随时进行换位思考,能站在对方的角度去考虑问题,我想没有什么事情不能解决。所以,我们要努力用“心”去沟通,通过彼此的了解、信任,共同努力解决工作中出现的问题,以达到良好的效果。
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