如何打造优秀的物业服务团队
- 分类：第一一〇期
- 发布时间：2019-12-12 08:46
- 访问量：
如何打造优秀的物业服务团队
作为一个住宅项目上的物业服务团队，不仅要为形形色色的业主提供满意的服务，而且还肩负着捍卫企业形象，树立良好品牌的重任，所以，如何打造一支优秀的服务队伍，集合团队的凝聚力、创造力，来共同完成各项目标任务，是每一位物业项目和企业负责人都需要考虑的问题。
如何训练一支精良且富有战斗力的物业服务团队呢？我们可以通过以下几个步骤来实现。
一、选拔
物业服务人员的选拔更应考察工作态度、学历资质和性格等因素，尤其要注重物业服务人员的性格和物业服务岗位的特点相结合。
由于每个人所具有的教育程度、工作经验、心理素质等差别，同样能力的人在同样岗位工作，其工作成果并不一定相同。只有实现“人与岗位的和谐”才能做到人尽其用，才能保证物业服务的质量。比如客服人员要看重年龄、性别、容貌、语言习惯、动作以及亲和力等；工程维修员更注重维修技能以及丰富的物业维修经验等。
二、培训
对物业服务人员一旦录用，则要对服务技能和服务意识两个方面进行强化培训，这直接决定了所提供服务的水准，培训的效果可以在服务水平的高低上得到显著体现。
技能培训：就是针对某些特定的事务培训，由于员工在为业主服务的过程中，可能遇到的问题难以预先料到，很难在培训中对这些问题加以模拟，因此在技能培训中应当尤其注重交往和沟通技巧的培训。
服务意识培训：服务意识的培训方式有多种，例如可以向员工说明为业主服务带来的好处：“通过服务意识培训，我们将学会与人沟通的技巧，这些技巧将帮助我们成功；如果物业服务做得好，业主会感到满意。物业费和其他费用的收缴就会顺利，物业公司和我们个人的收益待遇也会越来越好。”除了像这种说教式的培训外，更重要的是我们企业管理层所营造的“为业主服务意识”氛围更重要。
三、激励
对服务人员的激励主要有两个方面，一是物质层面，二是精神层面。
物质激励的主要手段是工资和奖金制度。这些制度必须建立在良好的业主服务基础上，努力将工资水平与业主对物业服务人员的满意程度挂钩。否则，即使其他方面做得再好，也是空谈。
精神激励：物业管理人员应当懂得“当人的某个行为发生后立即被奖励，他将乐于再做出这一行为”。当员工面对挑剔的业主保持冷静时，当员工采取灵活措施帮助业主时，当员工的行为超过我们公司所要求的行为标准时，管理人员应当及时给予表扬，无论是对员工还是对业主都将产生巨大的效果。
四、后续支持
从服务利润链我们知道两句话，一是“你希望员工怎样对待业主，你就怎样对待员工。”；二是“如果你不直接为业主服务，那么，你最好为那些直接为业主提供服务的人提供优质服务。”
只有让服务人员满意了，服务人员才会让业主满意。如果管理人员帮助员工解决问题，员工也就会为业主解决问题。
让服务人员满意，不仅包括了物质的、精神的激励手段，更重要的是企业内部为服务人员的服务机制。正确的做法是：让企业内部的“二、三线”队伍，都围绕着“为一线服务队伍的优质服务提供更好的条件”这一中心展开。
企业为员工提供的“服务”是信息、资源、支持、激励等等，协调直接服务人员和后台人员的工作关系，使其通力合作。
我们一直崇尚1+1大于2的效率模式，一个优秀的团队，每个人都充满工作责任感，紧密合作，互通有无，充分发挥个人的积极性和创造性，那么这个团队才会勇往直前，无坚不破。
上一个:
浅谈别墅营销：产品、口碑与服务
下一个:
邻里关系变化的感悟
上一个:
浅谈别墅营销：产品、口碑与服务
下一个:
邻里关系变化的感悟